Política de reembolso

A Loja vizohub oferece reembolsos de Produtos/Serviços digitais sob determinadas condições. No entanto, recomendamos vivamente que faça um teste antes de efetuar a compra.

A loja vizohub oferece reembolsos APENAS sob estas condições:

Condições :

Só reembolsamos completamente as compras efectuadas em menos de 24 horas. Após 24 horas, não é possível efetuar um reembolso total.
Todos os outros pedidos de reembolso serão devolvidos parcialmente de acordo com o período utilizado da subscrição SE houver um problema da nossa parte que não tenha sido possível resolver em 72 horas. A equipa de apoio do vizohub entrará em contacto com os utilizadores em todos os casos de reembolso.

Não enviaremos reembolsos nem efectuaremos reembolsos parciais se

O cliente não gostou do alinhamento de canais.
O cliente encontrou outro serviço.
O cliente recusa-se a aplicar as soluções que fornecemos se tiver algum problema.

Quanto tempo é necessário para obter o reembolso?

Se pagou com cartão de crédito, os reembolsos são geralmente processados e os fundos são devolvidos ao cartão de débito na conta bancária do cliente no prazo de 20 a 31 dias úteis.
No entanto, há casos em que o reembolso demora mais tempo a ser processado, podendo chegar aos 90 dias. Não nos responsabilizamos por estes prazos e atrasos. Não somos o fornecedor de pagamentos, somos apenas o fornecedor de serviços IPTV.
Cada reembolso demora normalmente entre 20 e 90 dias úteis a ser efectuado e não está nas nossas mãos reduzir este período. Os nossos processadores de pagamentos tratam dos pedidos de reembolso. Faremos o nosso melhor para reembolsar os utilizadores imediatamente após ver o pedido e verificar as informações do utilizador.

Se alguns canais estiverem a congelar, a ser armazenados em buffer ou a não funcionar por vezes:

Embora quase todos os nossos servidores sejam estáveis, por vezes alguns canais congelam ou não funcionam devido a várias razões, mas não é para sempre. Os nossos engenheiros especializados estão sempre a trabalhar para os resolver.

Na maior parte das vezes, estes problemas são temporários e causados por razões que não são as seguintes:

Flutuações da Internet dos clientes.
Problema com a caixa/aplicações/configuração do cliente em geral.
O seu ISP tem um problema.
O canal está em baixo no servidor.
O cliente mudou de ideias e quis retirar-se/trocar de servidor.
Atualização/reinício do servidor da nossa parte (desempenho semanal necessário).

No caso de o utilizador/cliente não poder ver o seu plano de subscrição de IPTV durante mais de 72 horas devido a um problema no servidor ou a qualquer outro problema causado por nós ou pela nossa parte, reembolsaremos completamente o preço do pacote ou adicionaremos gratuitamente todo o tempo perdido à sua subscrição + algum bónus extra que possamos negociar em conjunto.

Contactar-nos: Se tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Devoluções e Reembolsos, contacte-nos através do endereço contact@vizohub.com